CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
 I. Quy định đổi hàng  

1 Các trường hợp áp dụng đổi hàng . Áp dụng đổi 01 lần / 01 hoá đơn . 

+ Sản phẩm đổi nguyên giá có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm được nguyên giá . Khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch thêm giữa sản phẩm đổi và được đổi  

+ Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển như biến dạng , nứt vỡ , trầy xước ...

+ Giao sai số lượng , mẫu mã so với đơn hàng 

+ Sản phẩm hết hạn sử dụng 

+ Sản phẩm khuyến mại , giẩm giá không được hỗ trợ đổi trả 

2 Điều kiện đổi hàng hoá 

+ Sản phẩm còn nguyên vẹn , đầy đủ tem mác theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển  ) . Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm ( nếu có )

+ Sản phẩm chưa qua sử dụng ( trừ trường hợp đổi do lỗi kỹ thuật ) . 

+ Đầy đủ hoá đơn tem trên sản phẩm , thiếu bảo hành ( nếu có ) 

+ Hồng Hà có quyền từ chối việc đổi trả trong trường hợp phát hiện sản phẩm đã bị sử dụng hoặc hư hỏng , bể vỡ do Quý Khách Hàng . 

+ Đối với sản phẩm thiết bị điện tử , tin học áp dụng theo chính sách đổi trả của nhà sản xuất .

3 Thực hiện trả hàng 

+ Quý Khách tự vận chuyển hàng hoá kèm thèo hoá đơn / chứng từ đến cửa hàng gần nhất của Hồng Hà . 

+ Trong trường hợp Quý khách không thể tự vận chuyển hàng đổi đến địa chỉ tiếp nhận như trên , vui lòng liên hệ vợi chúng tôi qua số điện thoại 024 2246 2003 để được hỗ trợ nhận hàng đổi trả tại địa chỉ của Quý khách ( Quý khách chịu chi phí vận chuyển ) 

+ Thời gian đổi hàng bằng với  " Thời gian giao hàng "

II . Quy định trả hàng 

Chính sách trả hàng . 

+ Áp dụng đối với sản phẩm , hàng hoá lỗi kĩ thuật do Nhà sản xuất 

+ Đối với các lỗi kĩ thuật khó hoặc không xác định được bằng vác phương pháp thông thường , Cửa hàng lập phiếu tiếp nhận hàng hoá và yêu cầu của khách hàng , gửi các đơn vị liên quan kiểm tra và trả lời khách hàng trong vòng 7 ngày , kể từ ngày nhận 

Điều kiện trả hàng 

+ Còn hoá đơn mua hàng , tem bảo hành , hướng dẫn sủ dụng 

+ Hồng Hà nhận trả hàng trong vòng 3 ngày , kể từ ngày khách hàng nhận được hàng ( Căn cứ vào thời gian trên phiếu giao hàng ) 

Thực hiện trả hàng 

Bước 1 : Gửi thông tin mã hàng , số hoá đơn qua email : dvkh@vpphongha.com.vn  hoặc liên hệ qua số Hotline : 024 2246 2003

Bước 2 : Gửi sản phẩm lỗi đến một trong các Cửa hàng của Hồng Hà gần nhất .

+ Ngay sau khi Hồng Hà nhận được sản phẩm lỗi sẽ tiến hành kiểm tra nguyên nhân và thực hiện việc đổi sản phẩm mới , đạt chất lượng cho khách hàng hoặc hoàn tiền 

+ Thời gian trả hàng bằng " Thời gian giao hàng " ( Không bao gồm thời gian xác định nguyên nhân lỗi của sản phẩm )

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Hồng Hà cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập/Khách hàng.

1 Mục đích và phạm vi thu thập.

+ Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Hồng Hà bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Hồng Hà không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

+ Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site Hồng Hà. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào Hồng Hà, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

2 Phạm vi sử dụng thông tin.

Hồng Hà thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Cụ thể, khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này vào các mục đích:

+ Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có).

+ Gửi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi của Hồng Hà.

+ Gửi thông tin về bảo hành sản phẩm.

+ Giải quyết khiếu nại của khách hàng.

+ Thông tin trao thưởng (của Hồng Hà).

+ Gửi thông tin cho công ty tài chính để tiếp nhận, thẩm định & duyệt hồ sơ trả góp.

+ Các khảo sát để chăm sóc khách hàng tốt hơn.

+ Xác nhận các thông tin về kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng.

+ Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định của pháp luật.

3 Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Hồng Hà

4 Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty Cổ phần văn phòng phẩm Hồng Hà

ĐKKD 0100100216 do Sở KH&ĐT TP. Hà Nội cấp ngày 28/12/2005

Địa chỉ: Số 25 Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội.

Điện thoại: 024 2246 2003

Email: dvkh@vpphongha.com.vn

5 Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.

Hiện website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của thành viên, vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách hình thức sau:

+ Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng (024) 2246 2003 bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng.

+ Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp từ website https://vpphonghaonline.com.vn/ quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa thông tin cho người dùng.

6 Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

+ Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân của mình.

+ Thông tin cá nhân của thành viên trên Hồng Hà được Hồng Hà cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Hồng Hà. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

+ Chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào các nội dung ở mục 2. Không phát tán, cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ 3 trừ trường hợp cung cấp cho công ty tài chính khi khách hàng mua trả góp, cung cấp hãng để trao thưởng hoặc trường hợp khác khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

+ Chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin do mình thu thập, lưu trữ; tuân thủ các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về bảo đảm an toàn thông tin mạng. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Hồng Hà sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

+ Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Hồng Hà.

+ Hồng Hà yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán, …. và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Hồng Hà không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

7 Chia sẻ thông tin cá nhân.

+ Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng/thành viên ra ngoài.

+ Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.

+ Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên khác.

8 Thay đổi về chính sách.

+ Nội dung của "Chính sách bảo mật" này có thể thay đổi để phù hợp với các nhu cầu của chúng tôi cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian "Cập nhật lần cuối" bên trên.

+ Nội dung "Chính sách bảo mật" này chỉ áp dụng tại website của chúng tôi, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn đọc và tham khảo kỹ nội dung "Chính sách bảo mật" của từng website mà bạn đang truy cập.

HƯỚNG DẪN MUA HÀNG
Bước 1: Truy cập website và lựa chọn sản phẩm cần mua để mua hàng
Bước 2:  Click và sản phẩm muốn mua, màn hình hiển thị ra pop up với các lựa chọn sau:
Nếu bạn muốn tiếp tục mua hàng: Bấm vào phần tiếp tục mua hàng để lựa chọn thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Nếu bạn muốn xem giỏ hàng để cập nhật sản phẩm: Bấm vào xem giỏ hàng
Nếu bạn muốn đặt hàng và thanh toán cho sản phẩm này vui lòng bấm vào: Đặt hàng và thanh toán
Bước 3: Lựa chọn thông tin tài khoản thanh toán
Nếu bạn đã có tài khoản vui lòng nhập thông tin tên đăng nhập là email và mật khẩu vào mục đã có tài khoản trên hệ thống
Nếu bạn chưa có tài khoản và muốn đăng ký tài khoản vui lòng điền các thông tin cá nhân để tiếp tục đăng ký tài khoản. Khi có tài khoản bạn sẽ dễ dàng theo dõi được đơn hàng của mình
Nếu bạn muốn mua hàng mà không cần tài khoản vui lòng nhấp chuột vào mục đặt hàng không cần tài khoản
Bước 4: Điền các thông tin của bạn để nhận đơn hàng, lựa chọn hình thức thanh toán và vận chuyển cho đơn hàng của mình
Bước 5: Xem lại thông tin đặt hàng, điền chú thích và gửi đơn hàng
Sau khi nhận được đơn hàng bạn gửi chúng tôi sẽ liên hệ bằng cách gọi điện lại để xác nhận lại đơn hàng và địa chỉ của bạn.
Trân trọng cảm ơn.